AAK

Medlemmerne giver AAK topkarakter

Hvad synes du om AAK's telefoniske serviceniveau? Det spørger vi hvert år vores medlemmer om - og de dugfriske tal afslører meget stor tilfredshed.

Vi måler på seks forskellige parametre - og på alle parametre er der markant fremgang sammenlignet med for et år siden. Medlemmerne giver karakter fra 0 til 100 - herunder kan du se AAK's resultater inden for hver parameter.

Kun på ventetid scorer AAK ikke topkarakter, formentlig fordi undersøgelsen er foretaget, mens tilbagebetaling af efterløn var på sit højeste med ekstremt mange opkald til følge. Situationen er nu normaliseret. For alligevel at forbedre vores telefonservice også i ekstreme situationer har vi nu introduceret en såkaldt call-back-funktion i vores telefonsystem, så medlemmerne kan vælge at blive ringet op i stedet for at vente i telefonen.

Her er resultaterne:

  • Venlighed og imødekommenhed: 94 %
  • Evne til at forklare sig forståeligt: 89 %
  • Viden & kompetence: 90 %
  • Problemløsningsevne: 85 %
  • Vilje til at lytte: 92 %
  • Ventetid: 69 %


Samlet tilfredshed: 86,5 %


Undersøgelsen er foretaget af House of Minds.

print
 

Artikel arkiv